roenlared-ecochange

La empresa que estafó a RoEnLaRed: un caso de dropshipping y cómo evitar que te vendan gato por liebre

La youtuber destapa el timo de TheEcoChange, que revendía productos de Aliexpress como propios y ecofriendly
Èric Salat
Èric Salat

RoEnLaRed, una conocida youtuber española, ha sido víctima, al igual que todos sus compradores, de la estafa de una empresa de dropshipping —también conocido como envíos triangularizados—, que se jactaba de ser “ecofriendly” y de vender productos para tener una vida con “cero residuos”.

Se trata de la marca TheEcoChange, que ha levantado polémica los últimos días. La compañía contactó a la influencer para publicitarse en Instagram pero la propuesta tenía trampa.

La youtuber explica el caso en un vídeo donde expone el verdadero negocio de la marca. Al principio, la compañía aseguraba que ella se ajustaba a su perfil —Ro ha mostrado muchas veces su compromiso con la sostenibilidad y el cruelty free—. “Enviadme el producto a casa, lo veo, y si encaja conmigo seguimos adelante con la promoción”, les comunicó la youtuber.

Así fue como diez días después, Ro recibió un paquete en forma de caja de cartón llena de productos y logotipos de la marca; un packaging libre de plástico que compartió a través de Instagram a su casi medio millón de seguidores en stories. La youtuber relata que “quedó satisfecha” por el trabajo. No obstante, una seguidora la contactó para desmentirle que la empresa fuera realmente quien decía ser.

RoEnLaRed decidió comprobarlo por si misma: realizó un pedido con un nombre y destino de entrega distintos a los suyos. A diferencia del primer paquete, Rocío recibió envases de plástico sin ningún tipo de cuidado ni preocupación por los materiales ni las formas dentro del buzón. Efectivamente, la marca mandaba un packaging especial a los influencers para que les hicieron promoción y darse credibilidad.

Los influencers suelen cuidar su relación laboral con otras marcas y no acostumbran a hablar mal de ellas por miedo a comprometer futuras colaboraciones. Sin embargo, Ro se atrevió a denunciarlo públicamente, hecho por el que fue muy alagada.

Dropshipping, una práctica legal, ¿pero poco ética?

En el vídeo, Ro asegura que “todos los productos que vende TheEcoChange se pueden encontrar en Aliexpress” y ofrece una lista con todos ellos. En la grabación demuestra cómo la etiqueta de envío de la marca está pegada encima de la de Aliexpress, un servicio que usualmente ofrecen las compañías que te permiten gestionar y alojar tu propio e-commerce.

La TheEcoChange se dedica a comprar los productos al gigante asiático y los revende en su web a un precio mucho más elevado (dropshipping). Se aprovecha del auge por la conciencia medioambiental y del filón de negocio de los productos sostenibles para inflar el precio. Estos son algunos ejemplos:

  • Discos desmaquillantes: 19,95€ (ofertado a 9,95€). En Aliexpress: 4 €
  • Copa menstrual 29.95€ (ofertado a 14.95€). En Aliexpress, por un máximo de 2€.
  • Tapas de silicona reutilizables: 39,95€ (ofertado a 19,95€). En Aliexpress: 3,85€.
  • Bolsas reutilizables ecológicas: 49.95€ (ofertado a 24,95€). En Aliexpress: 1,59€.
  • Bolsas reutilizables de silicona: 49,95€ (ofertado a 24,95€). En Aliexpress: 13,55€.

Además, los vendedores emplean una técnica usual en los comercios online que consiste en mostrar un precio aparentemente original junto a una gran rebaja, para que el cliente sienta que está frente a una ganga que no puede desaprovechar —a pesar de que estas rebajas suelen permanecer durante mucho tiempo—. El dropshipping no es ilegal, pero lo que el público no ha considerado correcto fue que TheEcoChange se aprovechara de la llamada medioambiental y engañara a la youtuber y a todos sus seguidores.

¿Cómo puedo reclamar si he comprado en una empresa que luego no cumple sus valores?

La compañía cumplía con los productos entregados: eran exactamente los de la web. ¿Quién me defiende como consumidor si siento que no se han cumplido los valores por los que he hecho la compra?

En una compra por internet, los consumidores «tienen derecho a desistir de la compra durante un periodo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo», explica la abogada Adriana Hibernon, por lo que si te encuentras en un caso así, puedes reclamar a la empresa que te devuelva el dinero. En caso que este período haya caducado, pasaríamos a acudir al seguro.

El FAQ de la web de TheEcoChange no ofrece respuesta en caso de reclamación por insatisfacción ética del producto. Estaríamos hablando, probablemente, de un caso de publicidad engañosa, para lo que podríamos acudir al Seguro de Defensa Jurídica de nuestra póliza de seguros. Es un servicio que ofrecen la mayoría de compañías aseguradoras, una cobertura que se encarga de mediar entre el comprador y la empresa. Sin embargo, como las compras de este tipo son pequeñas —no suelen llegar a 100€—, pocos quieren entrar en abogados y en pleitos, aunque sería la opción más contundente.

Por ello no sería correcto acudir al Seguro de Responsabilidad Civil de Producto —se encarga de cubrir a los clientes en caso que no estén de acuerdo con una compra— porque «a pesar que sea un poco incongruente, el producto es correcto», explica la corredora Marta Santamaría de Alertis, que afirma que este seguro «solo atañe al producto en sí y no a su envoltorio».

Otra de las opciones viables es reclamar a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que trata de mediar entre tu y la empresa para hacer la reclamación, pero los trámites suelen ser lentos.

Si la compra online se ha hecho con una tarjeta de crédito con protección de compras también se podría pedir mediación a la entidad bancaria para llegar a un consenso, o pedir directamente una indemnización.

Si eres una empresa, recuerda que Hiscox tiene una Academia para aprender sobre ciberriesgos y ciberdelitos.

3 comentarios en “La empresa que estafó a RoEnLaRed: un caso de dropshipping y cómo evitar que te vendan gato por liebre”

  1. Por favor, revisad la ortografía y la gramática antes de publicar, que hay cosas que chirrían a los ojos. Por lo demás, el artículo genial. Un saludo.

    • Gracias por tu comentario, hemos revisado el artículo y no vemos los fallos que comentas, si eres tan amable la próxima vez menciona los errores concretos para que podamos solventarlos a la mayor celeridad.
      El uso correcto de la lengua es una premisa fundamental en el periodismo.
      Saludos.

  2. Tengo una duda, y es con respecto a la compra de la copa menstrual en the ecochange, puesto que este es un articulo de higiene intima que puede acarrear consecuencias negativas en la salud de la mujer, ya que en España se deben cumplir unas normas sanitarias y fitosanitarias que en China no se cumplen. Por lo que podriamos estar hablando de atentado contra la salud quizá? Por mi parte al menos, al saber que el producto venía de china por un precio de 2 euros…no pienso usarlo.
    Ademas, probablemente estan defraudando a hacienda, ya que estan metiendo productos en el mercado español de forma ilicita o poco transparente, pues suben el precio sin realmente estar añadiendole valor al producto. Son unas reflexiones que como consumidora estafada me rondan la cabeza. Gracias por su atención.

Deja un comentario

Te puede interesar