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El experto responde

En un restaurante de Palma de Mallorca me cobraron unas bebidas que yo no había consumido y al pedir el libro de reclamaciones, no me lo dieron. ¿Qué debo hacer para denunciar el caso?

Roger Pi, Palma de Mallorca

Los establecimientos del sector de restauración están obligados a informar oportunamente a las personas consumidoras que disponen de hojas de reclamaciones. Negar una hoja de reclamaciones a algún cliente constituye una infracción administrativa y por tanto deberá ser entregada al acto al cliente que lo solicite. En caso de negativa del establecimiento, el cliente deberá llamar a la Policía Local del municipio en que se encuentre dicho establecimiento, para que se personen los agentes y levanten un Acta de Inspección de los hechos, con la finalidad de iniciar procedimiento sancionador contra el restaurante.

  • Si el establecimiento facilita la hoja de reclamaciones al consumidor, éste debe redactarla al momento, quedándose los impresos correspondientes que vienen reseñados en cada una de las hojas, para posteriormente entregarlos, por ejemplo, en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor del Ayuntamiento.

 

Alicia Delgadoconsultora de ARAG

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